В век интернета и социальных сетей почта по-прежнему остается востребованной для отправки сообщений, посылок или получения других услуг как в городе, так и в сельской местности. Но когда скорость и удобство становятся основными требованиями пользователей, «Белпочта» активно внедряет инновационные решения, чтобы отвечать запросам потребителей. Цифровизация услуг почтовой связи открывает новые горизонты для клиентов, предлагая им более быстрые и доступные способы взаимодействия.
Время — деньги
Традиционные бумажные извещения уже не так актуальны. Теперь, как только отправление поступает в отделение, клиент получает SMS или push-уведомление в мобильном приложении.
Светлана Юркевич.
— Но главное удобство — система QR-кодов. Чтобы получить заказное письмо или посылку, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на интернет-портале либо в мобильном приложении, один раз прийти в почтовое отделение с паспортом и пройти идентификацию. В следующий раз для получения отправления понадобится только мобильный телефон: вы показываете работнику отделения почтовой связи QR-код из мобильного приложения или называете код из SMS. После поставленной подписи посылка или письмо у вас в руках. Это позволяет получать отправления быстро и не предъявлять при каждом получении паспорт, — рассказала генеральный директор РУП «Белпочта» Светлана Юркевич.
С 26 мая этого года вступили в силу изменения в порядок оформления уведомлений о вручении для почтовых отправлений в пределах Беларуси. Теперь, чтобы получить уведомление, больше не нужно заполнять бумажный бланк. Для пересылки почтового отправления с уведомлением о получении отправителю необходимо указать на конверте/адресном ярлыке отметку о виде уведомления: простое или заказное. После получения адресатом почтового отправления с уведомлением о получении РУП «Белпочта» распечатает уведомление и обеспечит его доставку.
Уведомление о получении почтового отправления будет содержать номер почтового отправления, дату приема, наименование объекта почтовой связи, почтовый адрес получателя почтового отправления, дату вручения, оттиск календарного штемпеля с датой доставки уведомления отправителю.
Создал дома — отправил на почте
Новые услуги касаются и тех, кто отправляет посылки. В мобильном приложении «Белпочты» или в личном кабинете на интернет-портале есть функция онлайн-оформления.
— Так, можно дома заполнить необходимые графы и распечатать адресный ярлык. Если вывести на печать адресный ярлык дома нет возможности, это сделает работник отделения почтовой связи после предъявления сформированного в мобильном приложении штрихкода. При приеме отправления необходимо оплатить услугу либо воспользоваться сервисом «Оплата пересылки при вручении», — пояснила Светлана Юркевич.
Сам себе почтальон
Самый технологичный сервис — устройства самообслуживания QR-box. Это устройства, позволяющие отправить посылку без участия оператора. Сегодня сервис доступен в 59 отделениях почтовой связи по всей стране. Точный адрес легко найти на сайте предприятия.
— QR-box — идеальное решение для отправки посылок, когда времени на очереди просто нет. После создания информации в мобильном приложении «Белпочты» или в личном кабинете на интернет-портале вы оплачиваете услугу либо выбираете сервис «Оплата при получении», упаковываете отправление, приходите в отделение, сканируете QR-код на терминале QR-box, наклеиваете на посылку адресный ярлык и опускаете отправление в ячейку для приема отправлений QR-box. Устройство работает автономно, а для тех, кто привык к классическому сервису, рядом всегда есть традиционное окно с работником, — добавила генеральный директор. — Совокупность данных сервисов кардинально меняет логистику клиентского пути. Внедрение SMS и QR-кодов значительно сократило время обслуживания при получении почтовых отправлений. Онлайн-оформление экономит время при приеме почтовых отправлений. А устройства QR-box, работающие без перерыва, берут на себя пиковые нагрузки. Цель таких нововведений — дать клиенту свободу выбора: хочешь — общайся с оператором, хочешь — решай все вопросы через мобильный телефон и терминал. И судя по растущей популярности сервисов (количество пользователей мобильного приложения превысило 100 тысяч), белорусы с удовольствием выбирают цифру.
Просто и удобно
В прошлом году национальный оператор почтовой связи запустил собственный маркетплейс для белорусских продавцов и покупателей PostMarket. Платформа ориентирована на поддержку отечественных производителей и предлагает доступ к товарам с доставкой на дом или в отделения «Белпочты», используя свою логистическую инфраструктуру. Доставка товаров осуществляется до каждого населенного пункта страны, включая более 2800 объектов почтовой связи. Автопарк оператора сегодня насчитывает 1,6 тысячи единиц транспорта. Оплатить товары можно как картой, так и наличными при получении. Кроме того, пользователи могут воспользоваться кредитом в рамках программы «На родныя тавары». На площадке доступны и электронные подарочные сертификаты.
— Одной из целей реализации проекта PostMarket было создание благоприятных условий для продавцов и покупателей на всей территории страны, чтобы они имели возможность быстро и удобно заказать любой товар, не выходя из дома. Экономические условия работы с продавцами позволяют максимально заинтересовать их размещать на маркетплейсе широкий ассортимент товаров. Сегодня на PostMarket реализованы различные варианты оплаты и доставки. Маркетплейс поддерживает онлайн-оплату посредством системы ЕРИП, банковской платежной карты, есть возможность оплатить заказанный товар при получении в отделениях почтовой связи наложенным платежом. Кроме того, мы участвуем в действующей в стране программе кредитования товаров «На родныя тавары». Товары, включенные в данный перечень, доступны для заказа всем покупателям на PostMarket, — рассказала Светлана Юркевич.
Это еще один шаг к максимальному охвату и удобству покупателей по всей Беларуси, а также дополнительный инструмент в стратегии развития современных, удобных и доступных сервисов.
— Видим огромный потенциал в использовании обширной филиальной сети. Это не просто выдача посылок, а интеграция в цифровую экономику и повышение комфорта и качества жизни в каждом уголке страны. Основной упор сделан на малые населенные пункты и сельские районы, — отметила генеральный директор РУП «Белпочта».
Источник Беларусь Сегодня